Category: Sobre a FAQ e o Sistema de Chamados

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Meu chamado está pendente... O que eu faço?

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Caso o seu chamado esteja com este status, significa que há alguma pendência que impede o atendimento de prosseguir.

Abra o chamado e dê uma averiguada se esta pendência é algo que você pode responder. Muitas vezes falta informação na descrição do chamado, o que impede o atendente de chegar a uma solução ou mesmo entender o que está sendo solicitado.

Se este for o caso, você pode clicar em Acompanhamento e adicionar um acompanhamento para complementar a descrição.

Caso a pendência seja decorrente de algum fornecedor externo (substituição de peças de computadores que estejam em período de garantia, por exemplo), será necessário que este resolva a pendência para que o chamado tenha um andamento.

Writer: Alison Tadeu Brentano
Created on 28-10-2016 20:22
Last update on 28-10-2016 20:22
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