Category: Sobre a FAQ e o Sistema de Chamados

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O que é e para que serve a FAQ

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FAQ é a sigla em inglês para Frequently Asked Questions (Questões Perguntadas Frequentemente). Trata-se de uma coleção de "artigos" que visam a esclarecer dúvidas ocasionais de problemas que podem ser resolvidas sem a intervenção de um técnico, ou seja, podem ser resolvidas por você, usuário.

Caso a solução para o seu problema ainda não conste na FAQ, você pode entrar com uma solicitação para criação de uma solução. Esta solicitação será analisada pelo departamento de TI e, caso seja algo facilmente resolúvel, esta postará na sessão pertinente.

A FAQ é organizada em sessões, as quais podem ou não possuir subseções. O nível final da FAQ é o artigo, que possui os seguintes elementos:

  • Título: É o título do problema, o qual terá a solução
  • Conteúdo: Consiste em uma breve descrição do problema proposto e na solução de contorno ou definitiva para o mesmo
  • Documentos (opcional): Quando há a necessidade de anexar algum documento, este constará em documentos

Use esta FAQ com sabedoria...

Writer: Alison Tadeu Brentano
Created on 28-10-2016 19:33
Last update on 28-10-2016 20:09
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